De quoi ai-je besoin pour vérifier mon identité ?

Une pièce d'identité officielle originale et valide : passeport, permis de conduire ou carte nationale d'identité
Un selfie en direct : un rapide scan du visage pour confirmer que c'est bien vous
Votre nom légal, votre date de naissance et votre adresse, exactement comme sur votre pièce d'identité

Cela prend généralement environ deux minutes. Selon votre pays, notre partenaire peut aussi demander un justificatif de domicile ou des informations fiscales. Téléchargez vos documents uniquement dans l'application, jamais par chat ou par e-mail.

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Pourquoi ma vérification d'identité a-t-elle été refusée ?Généralement parce que la photo de votre pièce d'identité n'était pas nette, que le document était expiré ou que les informations saisies ne correspondent pas à votre pièce d'identité. Les vérifications d'identité sont effectuées par notre partenaire agréé, Bridge, et non par Zeeo.
Que signifie mon statut de vérification ?Votre statut s'affiche sur l'écran d'accueil.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?Toute personne qui transfère de l'argent est légalement tenue de connaître ses clients. Cela vous protège, vous et tous les utilisateurs de Zeeo, contre la fraude et le blanchiment d'argent.
Combien de temps prend la vérification ?La plupart des vérifications se terminent en quelques minutes. Certaines passent par un examen manuel, qui peut prendre plus de temps, généralement jusqu'à quelques jours ouvrés. Nous vous envoyons une notification dès qu'une décision est prise.
Je voyage ou je déménage dans un autre paysVoyager n'a aucun effet sur votre compte. Vous pouvez continuer à utiliser Zeeo à l'étranger.

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Discutez avec notre équipe dans l'application Zeeo : Profil → Aide → Assistance. C'est le moyen le plus rapide de nous joindre, et nous répondons généralement sous un jour ouvré.

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