مركز المساعدة

Zeeo تطبيق مالي للهاتف لمن لا يريدون أن تُقرض أموالهم أو تُستثمر أو تُستخدم لكسب الفائدة. يمكنك الاحتفاظ بالدولار واليورو، واستقبال الأموال في حسابك الافتراضي الخاص، والإرسال إلى حسابات بنكية في الولايات المتحدة وأوروبا. Zeeo شركة تقنية، لا بنك. نحن نبني التطبيق. أما تمويل حسابك والتحويل بين العملات وإرسال الأموال إلى البنوك فتتولاها مؤسسات مالية مرخصة نعمل معها.

دولارات رقمية ويورو رقمي. يصدر كلًّا منها شركة مالية خاضعة للتنظيم تحتفظ باحتياطيات مصممة لإبقاء قيمتها دولارًا واحدًا أو يورو واحدًا بالضبط، وتوجد في محفظة لا يمكن لغيرك الوصول إليها. لست بحاجة إلى التفكير في كيفية عمل ذلك لاستخدام Zeeo. لكن من المفيد معرفة أمرين: رصيدك ليس وديعة بنكية وليس مؤمّنًا حكوميًا، ورغم أنه مصمم ليبقى واحدًا لواحد، فإن هذه القيمة غير مضمونة.

لا تحتاج إليه للاحتفاظ بالأموال أو إرسالها داخل Zeeo. ستحتاج إليه لإدخال الأموال وإخراجها — يمكنك التحويل من وإلى أي حساب بنكي باسمك، عبر ACH في الولايات المتحدة وعبر SEPA في أوروبا.

نستقبل مستخدمينا الأوائل شخصيًا، واحدًا تلو الآخر، عبر TestFlight على iOS. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر وأن تقيم في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. اطلب الوصول من صفحتنا الرئيسية وسنتواصل معك.

ستنشئ حسابًا ببريدك الإلكتروني، ثم تكمل التحقق من الهوية لدى شريكنا المرخص قبل أن تتمكن من إرسال الأموال أو استقبالها. يعني ذلك تقديم اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وبطاقة هوية حكومية. هذا متطلب قانوني لكل من يحرّك الأموال، ويتولى التحقق شريكنا لا Zeeo.

Zeeo لا يحتفظ بأموالك أبدًا، فلا يمكنه إقراضها أبدًا. رصيدك ليس مودعًا لدينا، ولا يُجمع مع أموال المستخدمين الآخرين، ولا يُستخدم لتمويل القروض أو الاستثمارات أو الديون. لا تكسب فائدة ولا تُحتسب عليك. هذا أمر بنيوي، لا سياسة يمكننا تغييرها بهدوء لاحقًا. أموالك ليست لدينا لنقرضها.

لا. ولا نستطيع حتى لو أردنا. أموالك في محفظة مفاتيحها موزعة على أنظمة منفصلة، فلا يستطيع أي طرف بمفرده، بما في ذلك Zeeo، تحريكها. لا يمكننا إقراضها أو استثمارها أو تجميدها أو تحويلها من دونك.

تحتفظ معظم التطبيقات المالية بأموالك في ميزانيتها وتقرضها أو تستثمرها لتحقيق عوائد. هكذا يعمل النموذج، وعادة ما يُذكر في مكان ما من الشروط. Zeeo مبني بطريقة مختلفة: لا نحتفظ بأموالك أبدًا، فلا تُقرض أبدًا ولا تُستثمر. إذا كان ذلك مهمًا لك، فهذا هو سبب الانتقال. نفضّل أن تتخذ قرارك على هذا الأساس لا بناءً على ادعاءات عن الآخرين.

Zeeo مبني بحيث لا تُقرض أموالك أبدًا ولا تُستثمر ولا تُستخدم لتوليد الفائدة — وهي البنية التي تجعل الخدمات المصرفية التقليدية إشكالية وفق مبادئ التمويل الإسلامي. نفضّل الدقة على الترويج. Zeeo نفسه لا يدفع فائدة ولا يحتسبها. الدولارات واليورو الرقمية لديك تصدرها أطراف ثالثة تحتفظ باحتياطياتها الخاصة، ورأي العلماء في كيفية إدارة تلك الاحتياطيات ليس موحدًا. نشجعك على مراجعة نهجنا واستشارة عالم تثق به.

نعم. يمكنك الاحتفاظ بهما وإدارتهما جنبًا إلى جنب في تطبيق واحد والتبديل بينهما متى شئت. يُعرض السعر وأي رسوم بالكامل قبل التأكيد.

تستقبل الأموال في حسابك الافتراضي الخاص عبر IBAN شخصي أو رقم حساب وتوجيه ACH. شارك هذه البيانات كما تشارك بيانات حسابك البنكي، وتصل الأموال المرسلة إليها إلى رصيدك في Zeeo.

أرسل مباشرة إلى حسابات بنكية خارجية عبر ACH في الولايات المتحدة وSEPA في أوروبا — بما في ذلك حساباتك لدى مزودين آخرين. تحقق دائمًا من بيانات الحساب قبل التأكيد. التحويلات نهائية بمجرد إرسالها، ولا يمكننا عكس تحويل أو استرداد أموال أُرسلت إلى حساب خاطئ.

نعم. يمكنك الإرسال فورًا إلى مستخدم Zeeo آخر عبر اسم المستخدم @ الخاص به. الإرسال داخل Zeeo بلا رسوم من Zeeo.

| التحويل | المدة المعتادة | | ------------------------- | --------------------------------- | | إلى مستخدم Zeeo آخر | ثوانٍ، على مدار الساعة | | SEPA Instant | نحو 5 دقائق، على مدار الساعة | | SEPA | 1–3 أيام عمل | | حوالة أمريكية | خلال ساعتين في أيام العمل | | ACH داخل الولايات المتحدة | في اليوم نفسه أو يوم العمل التالي | | عبر الحدود | حتى بضعة أيام عمل | هذه أوقات معتادة، لا ضمانات. تعتمد التحويلات على الشبكات البنكية ومواعيد الإغلاق لدى البنوك وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، وقد تستغرق وقتًا أطول. قد تحتاج التحويلات الأولى والمبالغ الكبيرة إلى وقت إضافي ريثما تكتمل فحوصات التحقق.

نعم. تُطبق الحدود لكل تحويل ولكل شهر، وتعتمد على مستوى التحقق الخاص بك. سترى حدودك الحالية في التطبيق. قد نعدّلها أو نطلب معلومات إضافية للتحويلات الكبيرة — وهو متطلب معتاد لكل من يحرّك الأموال.

تحقق من الحالة في التطبيق أولًا — تُحل معظم التأخيرات ضمن الأوقات المذكورة أعلاه. إذا ظل التحويل مفقودًا بعد المدة المتوقعة، فراسلنا على support@getzeeo.com مع مرجع التحويل وسنتتبعه مع شريك الدفع لدينا. إذا أرسلت أموالًا إلى حساب خاطئ، فأخبرنا فورًا. سنبذل ما بوسعنا، لكن التحويلات نهائية عمومًا والاسترداد غير مضمون.

يُحمى حسابك بتسجيل الدخول البيومتري (Face ID أو البصمة) وأمان الجهاز. مفاتيح محفظتك موزعة على أنظمة منفصلة، فلا يستطيع أي طرف بمفرده — بما في ذلك Zeeo — تحريك أموالك.

ثبّت Zeeo على جهازك الجديد وسجّل الدخول بالبريد الإلكتروني نفسه والتحقق البيومتري نفسه الذي استخدمته سابقًا. رصيدك مرتبط بحسابك لا بجهاز واحد. مهم: يعتمد الوصول على قدرتك على تسجيل الدخول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ولأننا لا نستطيع الوصول إلى محفظتك، لا يمكننا استعادة الوصول لك إذا فقدت الوصول إلى ذلك البريد نهائيًا. حافظ عليه آمنًا وقابلًا للاستعادة، وأخبرنا على support@getzeeo.com إذا احتجت إلى تغييره.

لا. ليست لدينا أي قدرة تقنية على تحريك رصيدك أو تجميده أو حجزه. يمكننا تقييد الوصول إلى تطبيق Zeeo نفسه — مثلًا إذا اقتضى القانون ذلك أو إذا رصدنا احتيالًا — ويمكن لشركاء الدفع المرخصين لدينا رفض تحويل أو تأخيره بموجب التزاماتهم القانونية. لكن رصيدك يبقى لك طوال الوقت.

لا. التحويلات نهائية بمجرد إرسالها. تحقق دائمًا من بيانات المستلم قبل التأكيد. ## ما المخاطر التي يجب أن أعرفها؟ ثلاثة، بوضوح: - الوصول. إذا فقدت الوصول إلى بريد حسابك، فلا يمكننا استعادته لك. - النهائية. لا يمكن عكس التحويلات. قد يعني خطأ في البيانات خسارة دائمة. - القيمة. رصيدك مصمم ليبقى واحدًا لواحد مع الدولار أو اليورو، لكن ذلك غير مضمون، وهو ليس وديعة بنكية ولا مؤمّنًا حكوميًا.

لا رسوم شهرية على الحساب، ولا رسوم صيانة، ولا اشتراكات. تدفع فقط عندما يخرج المال من Zeeo إلى حساب بنكي: 1٪ من المبلغ زائد 2 $ إلى حساب أمريكي (ACH) أو 2 € إلى حساب أوروبي (SEPA)، تُضاف فوق المبلغ ليستلم المستلم المبلغ كاملًا، بحد أدنى 5 $ أو 5 €. استلام الأموال والإرسال إلى مستخدم Zeeo آخر والتحويل بين الدولار واليورو بلا رسوم من Zeeo؛ ويطبّق شركاؤنا في الدفع هامشًا على سعر الصرف عند التحويل. تُعرض عليك كل الرسوم وسعر الصرف بالضبط قبل التأكيد. وقد يفرض بنكك رسومًا منفصلة.

البطاقات الافتراضية لـ Apple Pay وGoogle Pay قيد التطوير وغير متاحة بعد. يمكنك حجز مكانك في التطبيق وسنخبرك عندما تصبح جاهزة. الحجز مجاني ولا يضمن الموافقة.

يمكنك حذف حسابك من إعدادات التطبيق في أي وقت. اسحب رصيدك إلى حسابك البنكي أولًا — فبعد إغلاق حساب Zeeo لا يمكننا الوصول إلى محفظتك لمساعدتك في استرداد الأموال. نحتفظ ببعض السجلات بعد الإغلاق حيث يقتضي القانون ذلك؛ انظر سياسة الخصوصية.

للتواصل الأسرع استخدم محادثة الدعم داخل التطبيق. نوفر أيضًا دعمًا عبر البريد الإلكتروني على support@getzeeo.com. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد. خلال فترة الوصول المبكر يتم استقبالك شخصيًا، فسيكون لديك أيضًا خط مباشر مع فريقنا.