Mon dépôt n'est pas arrivé
Vérifiez d'abord les délais habituels : environ cinq minutes pour un SEPA instantané, le jour même ou le jour ouvré suivant pour un ACH, jusqu'à trois jours ouvrés pour un SEPA standard et environ deux heures les jours ouvrés pour un wire. Les week-ends et jours fériés allongent les délais.
Si c'est plus long :
- Vérifiez que l'expéditeur a utilisé exactement les coordonnées de votre application.
- Vérifiez que la source du paiement est autorisée pour ces coordonnées. Les paiements de tiers vers les coordonnées EUR ne sont pas pris en charge ; les paiements USD d'un particulier sont limités à 4 000 $ par transaction. Voir Pourquoi mon dépôt a-t-il été remboursé ?
- Demandez à votre banque si le virement a bien quitté votre compte.
Toujours rien ? Contactez-nous avec le montant, la devise, la date et la banque d'envoi. Ne communiquez jamais votre mot de passe ou vos codes à qui que ce soit.