J'ai un nouveau téléphone. Comment me connecter ?

Installez Zeeo sur votre nouveau téléphone et connectez-vous de la même manière qu'avant : avec Apple, avec Google ou avec le code envoyé à votre e-mail. Votre solde est lié à votre compte, pas à votre téléphone : tout sera là.

Pour déconnecter un ancien téléphone ou un téléphone perdu, allez dans Profil → Sécurité → Appareils connectés.

Plus dans Compte et sécurité

Comment changer mon numéro de téléphone ?Allez dans Profil → Détails du profil. À côté de votre numéro de téléphone, touchez Modifier. Saisissez votre nouveau numéro et le code que nous vous envoyons par SMS.
Comment changer mon nom légal ou mon pays de résidence ?Ce n'est pas possible dans l'application. Une fois que vous êtes vérifié, votre nom légal, votre date de naissance et votre pays de résidence sont verrouillés, car ils doivent correspondre à votre pièce d'identité et aux contrôles de notre partenaire.
Puis-je changer mon e-mail ou mon Identifiant Zeeo ?E-mail : oui. Allez dans Profil → Sécurité, touchez votre e-mail dans les méthodes de connexion, puis Modifier l'e-mail. Nous envoyons un code à votre nouvelle adresse pour la confirmer.
J'ai perdu l'accès à mon e-mailSi vous pouvez encore vous connecter autrement, par exemple avec Apple ou Google, connectez-vous et changez votre e-mail dans Profil → Sécurité.
Zeeo peut-il geler ou prendre mon argent ?Non. Nous ne pouvons ni déplacer, ni geler, ni prendre votre solde. Il se trouve dans un portefeuille que vous seul contrôlez.
Qu'advient-il de mon argent si Zeeo cesse ses activités ?Votre argent ne figure pas au bilan de Zeeo. Il se trouve dans un portefeuille qui vous appartient : il ne fait donc pas partie des actifs de Zeeo et ne peut pas servir à payer les dettes de Zeeo.
Zeeo me demandera-t-il un jour mon mot de passe ou ma phrase de récupération ?Non. Zeeo ne vous demandera jamais vos codes de connexion, votre mot de passe ou votre phrase de récupération. Quiconque le fait essaie de vous escroquer.
Comment fermer mon compte ?Transférez d'abord la totalité de votre solde : envoyez-le vers votre banque ou à un autre utilisateur Zeeo. Attendez la fin des virements ou conversions en cours. Allez dans Profil → Détails du profil → Fermer le compte, puis confirmez.
Comment contacter le support ?Le moyen le plus rapide est le chat dans l'application Zeeo. Allez dans Profil → Aide → Assistance et envoyez-nous un message. Notre équipe vous répond directement là, généralement sous un jour ouvré, et toute la conversation reste au même endroit.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Discutez avec notre équipe dans l'application Zeeo : Profil → Aide → Assistance. C'est le moyen le plus rapide de nous joindre, et nous répondons généralement sous un jour ouvré.

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