Centro assistenza

Zeeo è un’app finanziaria mobile per chi non vuole che il proprio denaro venga prestato, investito o usato per generare interessi. Puoi tenere dollari ed euro, ricevere denaro sul tuo conto virtuale e inviarlo a conti bancari negli Stati Uniti e in Europa. Zeeo è un’azienda tecnologica, non una banca. Noi sviluppiamo l’app. L’alimentazione del conto, la conversione tra valute e l’invio alle banche sono eseguiti da istituti finanziari autorizzati con cui collaboriamo.

Dollari digitali ed euro digitali. Ognuno è emesso da una società finanziaria regolamentata che detiene riserve pensate per mantenerne il valore esattamente a un dollaro o un euro, e si trova in un wallet a cui solo tu puoi accedere. Non devi capire come funziona per usare Zeeo. Ma vale la pena sapere due cose: il tuo saldo non è un deposito bancario e non è garantito dallo Stato, e anche se è progettato per restare uno a uno, quel valore non è garantito.

Non per tenere o inviare denaro in Zeeo. Ti servirà per far entrare e uscire il denaro: puoi trasferire da e verso qualsiasi conto bancario a tuo nome, tramite ACH negli Stati Uniti e SEPA in Europa.

Stiamo accogliendo i primi utenti personalmente, uno alla volta, tramite TestFlight su iOS. Devi avere almeno 18 anni e vivere negli Stati Uniti o nell’Unione Europea. Richiedi l’accesso dalla nostra home page e ti contatteremo.

Crei un account con la tua e-mail, poi completi la verifica dell’identità con il nostro partner autorizzato prima di poter inviare o ricevere denaro. Dovrai fornire nome, data di nascita, indirizzo e un documento d’identità ufficiale. È un obbligo di legge per chiunque muova denaro, e la verifica è eseguita dal nostro partner, non da Zeeo.

Zeeo non detiene mai il tuo denaro, quindi non può mai prestarlo. Il tuo saldo non è depositato presso di noi, non è messo in comune con i fondi di altri utenti e non è usato per finanziare prestiti, investimenti o debiti. Non guadagni interessi e non te ne vengono addebitati. È una questione strutturale, non una politica che potremmo cambiare in silenzio più avanti. Non abbiamo il tuo denaro da prestare.

No. E non potremmo nemmeno volendo. Il tuo denaro si trova in un wallet le cui chiavi sono distribuite su sistemi separati, così nessuna parte da sola, Zeeo compresa, può muoverlo. Non possiamo prestarlo, investirlo, congelarlo o trasferirlo senza di te.

La maggior parte delle app finanziarie tiene il tuo denaro nel proprio bilancio e lo presta o investe per generare rendimenti. È così che funziona il modello, e di solito è scritto da qualche parte nelle condizioni. Zeeo è costruita diversamente: non deteniamo mai il tuo denaro, quindi non viene mai prestato né investito. Se per te conta, è questo il motivo per cambiare. Preferiamo che tu decida su questa base piuttosto che su affermazioni riguardo ad altri.

Zeeo è costruita in modo che il tuo denaro non venga mai prestato, mai investito e mai usato per generare interessi: proprio la struttura che rende problematica la banca convenzionale secondo i principi della finanza islamica. Preferiamo essere precisi piuttosto che promozionali. Zeeo in sé non paga né addebita interessi. I tuoi dollari ed euro digitali sono emessi da terzi che detengono le proprie riserve, e l’opinione degli studiosi su come queste riserve vengono gestite non è unanime. Ti invitiamo a esaminare il nostro approccio e a consultare uno studioso di fiducia.

Sì. Puoi tenere e gestire entrambi fianco a fianco in un’unica app e passare dall’uno all’altro quando vuoi. Il tasso e l’eventuale commissione sono mostrati per intero prima della conferma.

Ricevi denaro sul tuo conto virtuale con un IBAN personale o un numero di conto e routing ACH. Condividi questi dati come condivideresti le coordinate bancarie, e il denaro inviato arriva sul tuo saldo Zeeo.

Invia direttamente a conti bancari esterni tramite ACH negli Stati Uniti e SEPA in Europa, inclusi i conti che hai presso altri operatori. Controlla sempre i dati del conto prima di confermare. I trasferimenti sono definitivi una volta inviati, e non possiamo annullarli né recuperare denaro inviato al conto sbagliato.

Sì. Puoi inviare all’istante a un altro utente Zeeo usando il suo @nomeutente Zeeo. Gli invii all’interno di Zeeo non hanno alcuna commissione Zeeo.

| Trasferimento | Tempistica tipica | | ------------------------- | -------------------------------------------- | | A un altro utente Zeeo | Secondi, 24/7 | | SEPA Instant | Circa 5 minuti, 24/7 | | SEPA | 1–3 giorni lavorativi | | Wire negli Stati Uniti | Entro 2 ore nei giorni lavorativi | | ACH all’interno degli USA | Stesso giorno o giorno lavorativo successivo | | Internazionale | Fino ad alcuni giorni lavorativi | Sono tempistiche tipiche, non garanzie. I trasferimenti dipendono dalle reti bancarie, dagli orari di cut-off delle banche, dai fine settimana e dalle festività, e possono richiedere più tempo. I primi trasferimenti e gli importi elevati possono richiedere tempo aggiuntivo mentre si completano le verifiche.

Sì. I limiti valgono per trasferimento e per mese e dipendono dal tuo livello di verifica. Vedrai i tuoi limiti attuali nell’app. Possiamo modificarli o chiedere informazioni aggiuntive per trasferimenti più grandi: un requisito standard per chiunque muova denaro.

Controlla prima lo stato nell’app: la maggior parte dei ritardi si risolve entro i tempi indicati sopra. Se un trasferimento manca ancora dopo la finestra prevista, scrivi a support@getzeeo.com con il riferimento del trasferimento e lo rintracceremo con il nostro partner di pagamento. Se hai inviato denaro al conto sbagliato, avvisaci subito. Faremo il possibile, ma i trasferimenti sono in genere definitivi e il recupero non è garantito.

Il tuo conto è protetto dall’accesso biometrico (Face ID o impronta digitale) e dalla sicurezza del dispositivo. Le chiavi del tuo wallet sono distribuite su sistemi separati, così nessuna parte da sola, Zeeo compresa, può muovere il tuo denaro.

Installa Zeeo sul nuovo dispositivo e accedi con la stessa e-mail e la stessa verifica biometrica di prima. Il tuo saldo è legato al tuo account, non a un singolo dispositivo. Importante: l’accesso dipende dalla possibilità di accedere all’indirizzo e-mail del tuo account. Poiché non possiamo accedere al tuo wallet, non possiamo ripristinare l’accesso se perdi definitivamente quell’e-mail. Tienila sicura e recuperabile, e scrivici a support@getzeeo.com se devi cambiarla.

No. Non abbiamo alcuna possibilità tecnica di muovere, congelare o sequestrare il tuo saldo. Possiamo limitare l’accesso all’app Zeeo stessa, ad esempio se richiesto dalla legge o se rileviamo una frode, e i nostri partner di pagamento autorizzati possono rifiutare o ritardare un trasferimento in base ai propri obblighi di legge. Ma il tuo saldo resta tuo in ogni momento.

No. I trasferimenti sono definitivi una volta inviati. Controlla sempre i dati del destinatario prima di confermare. ## Quali rischi dovrei conoscere? Tre, detti chiaramente: - Accesso. Se perdi l’accesso all’e-mail del tuo account, non possiamo ripristinarlo per te. - Irrevocabilità. I trasferimenti non possono essere annullati. Un errore nei dati può comportare una perdita permanente. - Valore. Il tuo saldo è progettato per restare uno a uno con il dollaro o l’euro, ma non è garantito, e non è un deposito bancario né è garantito dallo Stato.

Nessun canone mensile, nessuna spesa di gestione, nessun abbonamento. Paghi solo quando il denaro esce da Zeeo verso un conto bancario: l’1% dell’importo più 2 $ verso un conto statunitense (ACH) o 2 € verso un conto europeo (SEPA), aggiunti all’importo così il beneficiario riceve la somma intera, con un minimo di 5 $ o 5 €. Ricevere denaro, inviare a un altro utente Zeeo e convertire tra dollari ed euro non hanno commissioni Zeeo; i nostri partner di pagamento applicano uno spread sul tasso di cambio quando converti. Ogni commissione e il tasso esatto ti vengono mostrati prima di confermare. La tua banca potrebbe applicare costi separati.

Le carte virtuali per Apple Pay e Google Pay sono in sviluppo e non ancora disponibili. Puoi prenotare il tuo posto nell’app e ti avviseremo quando saranno pronte. La prenotazione è gratuita e non garantisce l’approvazione.

Puoi eliminare il tuo account dalle impostazioni dell’app in qualsiasi momento. Prima preleva il saldo sul tuo conto bancario: una volta chiuso il conto Zeeo non possiamo accedere al tuo wallet per aiutarti a recuperare i fondi. Conserviamo alcuni dati dopo la chiusura dove la legge lo richiede; vedi la nostra Informativa sulla privacy.

Il modo più rapido è la chat di assistenza nell’app. Offriamo anche assistenza via e-mail a support@getzeeo.com. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. Durante l’accesso anticipato vieni accolto personalmente, quindi avrai anche una linea diretta con il nostro team.