Yardım Merkezi

Zeeo, parasının ödünç verilmesini, yatırıma yönlendirilmesini veya faiz kazanmak için kullanılmasını istemeyen insanlar için mobil öncelikli bir finans uygulamasıdır. Dolar ve euro tutabilir, kendi sanal hesabınıza para alabilir ve ABD ile Avrupa’daki banka hesaplarına gönderebilirsiniz. Zeeo bir teknoloji şirketidir, banka değildir. Biz uygulamayı geliştiriyoruz. Hesabınıza para yatırma, para birimleri arasında dönüşüm ve bankalara gönderim, birlikte çalıştığımız lisanslı finans kuruluşları tarafından gerçekleştirilir.

Dijital dolar ve dijital euro. Her biri, değerini tam olarak bir dolar veya bir euroda tutmak üzere tasarlanmış rezervler bulunduran düzenlemeye tabi bir finans şirketi tarafından ihraç edilir ve yalnızca sizin erişebildiğiniz bir cüzdanda durur. Zeeo’yu kullanmak için bunun nasıl çalıştığını düşünmenize gerek yok. Ancak iki şeyi bilmekte fayda var: bakiyeniz banka mevduatı değildir ve devlet güvencesi altında değildir; bire bir kalacak şekilde tasarlanmış olsa da bu değer garanti edilmez.

Zeeo’da para tutmak veya göndermek için gerek yok. Para yatırmak ve çekmek için gerekecek — adınıza olan herhangi bir banka hesabından ve hesabına, ABD’de ACH ve Avrupa’da SEPA ile transfer yapabilirsiniz.

İlk kullanıcılarımızı iOS TestFlight üzerinden tek tek, bizzat alıyoruz. 18 yaş ve üzeri olmanız ve Amerika Birleşik Devletleri veya Avrupa Birliği’nde yaşamanız gerekir. Ana sayfamızdan erişim talep edin, sizinle iletişime geçelim.

E-postanızla bir hesap oluşturur, ardından para gönderip almadan önce lisanslı ortağımızla kimlik doğrulamasını tamamlarsınız. Bunun için adınız, doğum tarihiniz, adresiniz ve resmî bir kimlik belgesi gerekir. Bu, para hareketi yapan herkes için yasal bir zorunluluktur ve doğrulama Zeeo tarafından değil, ortağımız tarafından yapılır.

Zeeo paranızı asla elinde tutmaz, dolayısıyla asla ödünç veremez. Bakiyeniz bize yatırılmaz, diğer kullanıcıların fonlarıyla birleştirilmez ve kredi, yatırım veya borç finansmanı için kullanılmaz. Faiz kazanmazsınız ve size faiz uygulanmaz. Bu yapısal bir durumdur, sonradan sessizce değiştirebileceğimiz bir politika değil. Ödünç verecek paranız bizde yok.

Hayır. İstesek bile veremezdik. Paranız, anahtarları ayrı sistemlere dağıtılmış bir cüzdanda durur; bu nedenle Zeeo dahil hiçbir taraf tek başına onu taşıyamaz. Sizsiz ödünç veremeyiz, yatırıma yönlendiremeyiz, donduramayız veya transfer edemeyiz.

Çoğu finans uygulaması paranızı kendi bilançosunda tutar ve getiri elde etmek için ödünç verir veya yatırıma yönlendirir. Model böyle işler ve genellikle şartların bir yerinde belirtilir. Zeeo farklı kurulmuştur: paranızı asla elimizde tutmayız, dolayısıyla asla ödünç verilmez veya yatırıma yönlendirilmez. Bu sizin için önemliyse, geçmek için sebep budur. Kararınızı başkaları hakkındaki iddialara göre değil, bu temele göre vermenizi tercih ederiz.

Zeeo, paranızın asla ödünç verilmemesi, asla yatırıma yönlendirilmemesi ve asla faiz üretmek için kullanılmaması üzerine kuruludur — İslami finans ilkelerine göre geleneksel bankacılığı sorunlu kılan tam da bu yapıdır. Tanıtımdan çok kesin olmayı tercih ederiz. Zeeo’nun kendisi faiz ödemez ve almaz. Dijital dolar ve eurolarınız, kendi rezervlerini tutan üçüncü taraflarca ihraç edilir ve bu rezervlerin nasıl yönetildiğine dair âlimlerin görüşü tek değildir. Yaklaşımımızı incelemenizi ve güvendiğiniz bir âlime danışmanızı öneririz.

Evet. İkisini de tek uygulamada yan yana tutup yönetebilir ve istediğiniz zaman aralarında geçiş yapabilirsiniz. Kur ve varsa ücret, onaylamadan önce eksiksiz gösterilir.

Kişisel bir IBAN veya ACH hesap ve yönlendirme numarasıyla kendi sanal hesabınıza para alırsınız. Bu bilgileri banka bilgilerini paylaşır gibi paylaşın; bunlara gönderilen para Zeeo bakiyenize gelir.

ABD’de ACH ve Avrupa’da SEPA üzerinden doğrudan harici banka hesaplarına gönderin — başka sağlayıcılardaki hesaplarınız dahil. Onaylamadan önce hesap bilgilerini her zaman kontrol edin. Transferler gönderildikten sonra kesindir; bir transferi geri alamayız veya yanlış hesaba gönderilen parayı kurtaramayız.

Evet. Zeeo @kullanıcıadı ile başka bir Zeeo kullanıcısına anında gönderebilirsiniz. Zeeo içinde gönderim için Zeeo ücreti alınmaz.

| Transfer | Tipik süre | | ---------------------------- | ----------------------------- | | Başka bir Zeeo kullanıcısına | Saniyeler içinde, 7/24 | | SEPA Instant | Yaklaşık 5 dakika, 7/24 | | SEPA | 1–3 iş günü | | ABD wire | İş günlerinde 2 saat içinde | | ABD içi ACH | Aynı gün veya sonraki iş günü | | Sınır ötesi | Birkaç iş gününe kadar | Bunlar tipik sürelerdir, garanti değildir. Transferler bankacılık ağlarına, bankaların son işlem saatlerine, hafta sonlarına ve tatillere bağlıdır ve daha uzun sürebilir. İlk transferler ve büyük tutarlar, doğrulama kontrolleri tamamlanırken ek süre gerektirebilir.

Evet. Sınırlar transfer başına ve aylık olarak uygulanır ve doğrulama seviyenize bağlıdır. Güncel sınırlarınızı uygulamada görürsünüz. Büyük transferler için sınırları ayarlayabilir veya ek bilgi isteyebiliriz — para hareketi yapan herkes için standart bir gerekliliktir.

Önce uygulamadaki durumu kontrol edin — çoğu gecikme yukarıdaki süreler içinde çözülür. Beklenen süre geçtikten sonra transfer hâlâ gelmediyse, transfer referansıyla support@getzeeo.com adresine yazın; ödeme ortağımızla takip edelim. Yanlış hesaba para gönderdiyseniz hemen bize bildirin. Elimizden geleni yaparız, ancak transferler genellikle kesindir ve geri alma garanti edilmez.

Hesabınız biyometrik giriş (Face ID veya parmak izi) ve cihaz düzeyinde güvenlikle korunur. Cüzdan anahtarlarınız ayrı sistemlere dağıtılmıştır; bu nedenle Zeeo dahil hiçbir taraf tek başına paranızı taşıyamaz.

Zeeo’yu yeni cihazınıza yükleyin ve daha önce kullandığınız e-posta ve biyometrik doğrulamayla giriş yapın. Bakiyeniz tek bir cihaza değil, hesabınıza bağlıdır. Önemli: erişim, hesabınızdaki e-posta adresine giriş yapabilmenize bağlıdır. Cüzdanınıza erişemediğimiz için, bu e-postaya erişiminizi kalıcı olarak kaybederseniz erişiminizi geri getiremeyiz. Güvende ve kurtarılabilir tutun; değiştirmeniz gerekirse support@getzeeo.com adresinden bize bildirin.

Hayır. Bakiyenizi taşıma, dondurma veya el koyma konusunda teknik bir yetkimiz yoktur. Zeeo uygulamasına erişimi kısıtlayabiliriz — örneğin yasa gerektirirse veya dolandırıcılık tespit edersek — ve lisanslı ödeme ortaklarımız kendi yasal yükümlülükleri kapsamında bir transferi reddedebilir veya geciktirebilir. Ancak bakiyeniz her zaman sizindir.

Hayır. Transferler gönderildikten sonra kesindir. Onaylamadan önce alıcı bilgilerini her zaman kontrol edin. ## Bilmem gereken riskler neler? Üç tane, açıkça: - Erişim. Hesap e-postanıza erişimi kaybederseniz, sizin için geri getiremeyiz. - Kesinlik. Transferler geri alınamaz. Bilgilerdeki bir hata kalıcı kayıp anlamına gelebilir. - Değer. Bakiyeniz dolar veya euro ile bire bir kalacak şekilde tasarlanmıştır, ancak bu garanti değildir; banka mevduatı değildir ve devlet güvencesi altında değildir.

Aylık hesap ücreti, hesap işletim ücreti ya da abonelik yok. Yalnızca para Zeeo'dan bir banka hesabına çıktığında ödersiniz: tutarın %1'i artı ABD hesabına (ACH) 2 $ ya da Avrupa hesabına (SEPA) 2 €; bu ücret tutarın üzerine eklenir, böylece alıcı tutarın tamamını alır. Minimum 5 $ ya da 5 €. Para almak, başka bir Zeeo kullanıcısına göndermek ve dolar ile euro arasında dönüşüm yapmak Zeeo ücreti içermez; ödeme ortaklarımız dönüşümde bir kur farkı uygular. Her ücret ve kesin kur, onaylamadan önce size gösterilir. Kendi bankanız ayrıca ücret uygulayabilir.

Apple Pay ve Google Pay için sanal kartlar geliştirme aşamasında ve henüz kullanılamıyor. Uygulamada yerinizi ayırtabilirsiniz; hazır olduğunda size haber veririz. Ayırtmak ücretsizdir ve onay garantisi vermez.

Hesabınızı istediğiniz zaman uygulama ayarlarından silebilirsiniz. Önce bakiyenizi banka hesabınıza çekin — Zeeo hesabınız kapatıldıktan sonra fonları kurtarmanıza yardımcı olmak için cüzdanınıza erişemeyiz. Yasa gerektirdiğinde kapatma sonrasında bazı kayıtları saklarız; Gizlilik Politikamıza bakın.

En hızlı iletişim için uygulama içi destek sohbetini kullanın. support@getzeeo.com üzerinden e-posta desteği de sunuyoruz. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz. Erken erişim sırasında bizzat alındığınız için ekibimize doğrudan bir hattınız da olur.