Hilfe-Center

Zeeo ist eine mobile Finanz-App für Menschen, die nicht wollen, dass ihr Geld verliehen, investiert oder zum Erzielen von Zinsen genutzt wird. Du kannst Dollar und Euro halten, Geld auf dein eigenes virtuelles Konto empfangen und an Bankkonten in den USA und Europa senden. Zeeo ist ein Technologieunternehmen, keine Bank. Wir entwickeln die App. Das Aufladen deines Kontos, der Wechsel zwischen Währungen und das Senden an Banken werden von lizenzierten Finanzinstituten durchgeführt, mit denen wir zusammenarbeiten.

Digitale Dollar und digitale Euro. Jeder davon wird von einem regulierten Finanzunternehmen ausgegeben, das Reserven hält, die den Wert bei genau einem Dollar oder einem Euro halten sollen, und er liegt in einer Wallet, auf die nur du zugreifen kannst. Du musst nicht verstehen, wie das funktioniert, um Zeeo zu nutzen. Zwei Dinge solltest du aber wissen: Dein Guthaben ist keine Bankeinlage und nicht staatlich versichert, und obwohl es eins zu eins bleiben soll, ist dieser Wert nicht garantiert.

Zum Halten oder Senden von Geld in Zeeo nicht. Du brauchst eines, um Geld ein- und auszuzahlen — du kannst von und an jedes Bankkonto überweisen, das auf dich läuft, in den USA per ACH und in Europa per SEPA.

Wir nehmen unsere ersten Nutzer persönlich auf, einen nach dem anderen, über iOS TestFlight. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und in den USA oder der Europäischen Union leben. Fordere den Zugang auf unserer Startseite an, und wir melden uns bei dir.

Du erstellst ein Konto mit deiner E-Mail-Adresse und schließt dann die Identitätsprüfung bei unserem lizenzierten Partner ab, bevor du Geld senden oder empfangen kannst. Dafür brauchst du deinen Namen, dein Geburtsdatum, deine Adresse und einen amtlichen Ausweis. Das ist gesetzlich für alle vorgeschrieben, die Geld bewegen, und die Prüfung übernimmt unser Partner, nicht Zeeo.

Zeeo hält dein Geld nie, kann es also auch nie verleihen. Dein Guthaben wird nicht bei uns eingezahlt, nicht mit den Geldern anderer Nutzer zusammengelegt und nicht zur Finanzierung von Krediten, Investitionen oder Schulden genutzt. Du erhältst keine Zinsen und zahlst keine. Das ist strukturell so, nicht eine Regel, die wir später still ändern könnten. Wir haben dein Geld nicht, um es zu verleihen.

Nein. Und wir könnten es nicht einmal, wenn wir wollten. Dein Geld liegt in einer Wallet, deren Schlüssel auf getrennte Systeme verteilt sind, sodass keine einzelne Partei, auch Zeeo nicht, es bewegen kann. Wir können es nicht verleihen, investieren, einfrieren oder ohne dich übertragen.

Die meisten Finanz-Apps halten dein Geld in ihrer eigenen Bilanz und verleihen oder investieren es, um Erträge zu erzielen. So funktioniert das Modell, und meist steht es irgendwo in den Bedingungen. Zeeo ist anders gebaut: Wir halten dein Geld nie, also wird es nie verliehen oder investiert. Wenn dir das wichtig ist, ist das der Grund zu wechseln. Wir möchten, dass du auf dieser Basis entscheidest, nicht aufgrund von Behauptungen über andere.

Zeeo ist so gebaut, dass dein Geld nie verliehen, nie investiert und nie zum Erzielen von Zinsen genutzt wird — genau die Struktur, die konventionelles Banking nach den Grundsätzen der islamischen Finanzwirtschaft problematisch macht. Wir sind lieber präzise als werblich. Zeeo selbst zahlt und berechnet keine Zinsen. Deine digitalen Dollar und Euro werden von Dritten ausgegeben, die eigene Reserven halten, und die Gelehrtenmeinung zur Verwaltung dieser Reserven ist nicht einheitlich. Wir empfehlen dir, unseren Ansatz zu prüfen und einen Gelehrten deines Vertrauens zu fragen.

Ja. Du kannst beide nebeneinander in einer App halten und verwalten und jederzeit zwischen ihnen wechseln. Der Kurs und eine etwaige Gebühr werden vollständig angezeigt, bevor du bestätigst.

Du empfängst Geld auf dein eigenes virtuelles Konto mit einer persönlichen IBAN oder einer ACH-Konto- und Routing-Nummer. Teile diese Daten wie Bankdaten, und Geld, das dorthin gesendet wird, landet in deinem Zeeo-Guthaben.

Sende direkt an externe Bankkonten per ACH in den USA und SEPA in Europa — auch an Konten bei anderen Anbietern. Prüfe die Kontodaten immer vor dem Bestätigen. Überweisungen sind nach dem Senden endgültig; wir können sie nicht rückgängig machen oder Geld zurückholen, das an das falsche Konto ging.

Ja. Du kannst sofort an andere Zeeo-Nutzer senden, über ihren Zeeo-@Benutzernamen. Für Überweisungen innerhalb von Zeeo berechnet Zeeo keine Gebühr.

| Überweisung | Übliche Dauer | | --------------------- | ------------------------------------ | | An andere Zeeo-Nutzer | Sekunden, rund um die Uhr | | SEPA Instant | Etwa 5 Minuten, rund um die Uhr | | SEPA | 1–3 Werktage | | US-Wire | Innerhalb von 2 Stunden an Werktagen | | ACH innerhalb der USA | Gleicher oder nächster Werktag | | Grenzüberschreitend | Bis zu einige Werktage | Das sind übliche Zeiten, keine Garantien. Überweisungen hängen von Banknetzwerken, Annahmeschlusszeiten, Wochenenden und Feiertagen ab und können länger dauern. Erste Überweisungen und größere Beträge können zusätzliche Zeit brauchen, während Prüfungen abgeschlossen werden.

Ja. Limits gelten pro Überweisung und pro Monat und hängen von deiner Verifizierungsstufe ab. Deine aktuellen Limits siehst du in der App. Wir können sie anpassen oder bei größeren Überweisungen zusätzliche Angaben anfordern — eine übliche Anforderung für alle, die Geld bewegen.

Prüfe zuerst den Status in der App — die meisten Verzögerungen lösen sich innerhalb der oben genannten Zeiten. Fehlt eine Überweisung nach dem erwarteten Zeitfenster noch, schreib an support@getzeeo.com mit der Überweisungsreferenz, und wir verfolgen sie mit unserem Zahlungspartner. Wenn du Geld an das falsche Konto gesendet hast, sag uns sofort Bescheid. Wir tun, was wir können, aber Überweisungen sind grundsätzlich endgültig und eine Rückholung ist nicht garantiert.

Dein Konto ist durch biometrische Anmeldung (Face ID oder Fingerabdruck) und die Sicherheit deines Geräts geschützt. Deine Wallet-Schlüssel sind auf getrennte Systeme verteilt, sodass keine einzelne Partei — auch Zeeo nicht — dein Geld allein bewegen kann.

Installiere Zeeo auf dem neuen Gerät und melde dich mit derselben E-Mail-Adresse und biometrischen Verifizierung wie zuvor an. Dein Guthaben ist an dein Konto gebunden, nicht an ein einzelnes Gerät. Wichtig: Der Zugang hängt davon ab, dass du dich bei der E-Mail-Adresse deines Kontos anmelden kannst. Da wir nicht auf deine Wallet zugreifen können, können wir den Zugang nicht wiederherstellen, wenn du den Zugriff auf diese E-Mail-Adresse dauerhaft verlierst. Halte sie sicher und wiederherstellbar, und melde dich unter support@getzeeo.com, wenn du sie ändern musst.

Nein. Wir haben technisch keine Möglichkeit, dein Guthaben zu bewegen, einzufrieren oder zu beschlagnahmen. Wir können den Zugang zur Zeeo-App selbst einschränken — zum Beispiel wenn das Gesetz es verlangt oder wir Betrug erkennen — und unsere lizenzierten Zahlungspartner können eine Überweisung im Rahmen ihrer eigenen gesetzlichen Pflichten ablehnen oder verzögern. Dein Guthaben bleibt aber jederzeit deins.

Nein. Überweisungen sind nach dem Senden endgültig. Prüfe die Empfängerdaten immer, bevor du bestätigst. ## Welche Risiken sollte ich kennen? Drei, klar benannt: - Zugang. Wenn du den Zugriff auf deine Konto-E-Mail verlierst, können wir ihn nicht für dich wiederherstellen. - Endgültigkeit. Überweisungen können nicht rückgängig gemacht werden. Ein Fehler in den Daten kann einen dauerhaften Verlust bedeuten. - Wert. Dein Guthaben soll eins zu eins zum Dollar oder Euro bleiben, aber das ist nicht garantiert, und es ist weder eine Bankeinlage noch staatlich versichert.

Keine monatlichen Kontogebühren, keine Kontoführungsgebühren, keine Abos. Du zahlst nur, wenn Geld von Zeeo auf ein Bankkonto geht: 1 % des Betrags plus 2 $ auf ein US-Konto (ACH) oder 2 € auf ein europäisches Konto (SEPA), zusätzlich zum Betrag, sodass der Empfänger den vollen Betrag erhält, Mindestbetrag 5 $ bzw. 5 €. Geld empfangen, an andere Zeeo-Nutzer senden und zwischen Dollar und Euro wechseln kostet keine Zeeo-Gebühr; unsere Zahlungspartner wenden beim Wechsel einen Wechselkursaufschlag an. Jede Gebühr und der genaue Kurs werden dir angezeigt, bevor du bestätigst. Deine eigene Bank kann separate Gebühren erheben.

Virtuelle Karten für Apple Pay und Google Pay sind in Entwicklung und noch nicht verfügbar. Du kannst dir in der App einen Platz reservieren, und wir sagen dir Bescheid, sobald sie bereit sind. Die Reservierung ist kostenlos und garantiert keine Freigabe.

Du kannst dein Konto jederzeit in den App-Einstellungen löschen. Zahle vorher dein Guthaben auf dein Bankkonto aus — nach der Schließung deines Zeeo-Kontos können wir nicht auf deine Wallet zugreifen, um dir bei der Wiederherstellung zu helfen. Bestimmte Daten bewahren wir nach der Schließung auf, wo das Gesetz es verlangt; siehe unsere Datenschutzerklärung.

Am schnellsten erreichst du uns über den Support-Chat in der App. Wir bieten auch E-Mail-Support unter support@getzeeo.com. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Während des Early Access wirst du persönlich aufgenommen und hast damit auch einen direkten Draht zu unserem Team.