Warum wurde meine Identitätsprüfung abgelehnt?
Meist, weil das Foto deines Ausweises unscharf war, das Dokument abgelaufen ist oder deine Angaben nicht mit deinem Ausweis übereinstimmen. Die Identitätsprüfung führt unser lizenzierter Partner Bridge durch, nicht Zeeo.
Häufige Gründe
- Das Foto deines Ausweises war unklar: verschwommen, abgeschnitten, spiegelnd oder teilweise verdeckt
- Das Dokument war abgelaufen oder kein amtlicher Ausweis
- Deine Angaben stimmen nicht mit deinem Ausweis überein: Name oder Geburtsdatum weichen vom Dokument ab
- Das Selfie passte nicht zum Foto im Ausweis, oder der Gesichtsscan konnte nicht abgeschlossen werden
- Du lebst in einem Land, das wir noch nicht unterstützen. Siehe Wer kann ein Zeeo-Konto eröffnen?
Was du tun kannst
- Tippe auf der Startseite auf Identitätsprüfung abgelehnt, um es erneut zu versuchen.
- Verwende einen gültigen Original-Ausweis (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis). Fotografiere ihn bei gutem Licht, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass Name und Geburtsdatum genau so eingetragen sind wie auf deinem Ausweis.
Was wir nicht tun können
Der Zeeo-Support kann keine Identitätsprüfung freigeben, die Entscheidung unseres Partners nicht aufheben und keine Details einer Compliance-Prüfung weitergeben. Wir können auch nicht versprechen, dass ein neuer Versuch zur Freigabe führt.
Wenn du glaubst, dass die Entscheidung falsch ist, kontaktiere uns und wir geben es an unseren Partner weiter. Bitte sende keine Ausweisfotos per Chat oder E-Mail; lade sie nur in der App hoch.