Non ho più accesso alla mia email

Se puoi ancora accedere in un altro modo, per esempio con Apple o Google, entra e cambia la tua email in Profilo → Sicurezza.

Se l'email era il tuo unico metodo di accesso, non puoi usare la chat dell'app: scrivi quindi a support@getzeeo.com da un nuovo indirizzo. Dovremo confermare che sei davvero tu prima di poterti aiutare e, poiché non abbiamo accesso al tuo wallet, non sempre possiamo ripristinare l'accesso.

Per sicurezza, aggiungi subito un secondo metodo di accesso in Profilo → Sicurezza e proteggi il tuo account email.

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Come cambio il mio numero di telefono?Vai su Profilo → Dettagli del profilo. Accanto al numero di telefono, tocca Modifica. Inserisci il nuovo numero e il codice che ti inviamo via SMS.
Come cambio il mio nome legale o il paese di residenza?Non è possibile farlo nell'app. Dopo la verifica, nome legale, data di nascita e paese di residenza sono bloccati, perché devono corrispondere al tuo documento e ai controlli del nostro partner.
Posso cambiare la mia email o il mio Tag Zeeo?Email: sì. Vai su Profilo → Sicurezza, tocca la tua email tra i metodi di accesso e poi Cambia email. Ti invieremo un codice al nuovo indirizzo per confermarlo.
Ho un telefono nuovo. Come accedo?Installa Zeeo sul nuovo telefono e accedi come prima: con Apple, con Google o con il codice inviato alla tua email. Il tuo saldo è legato al tuo conto, non al telefono, quindi troverai tutto.
Zeeo può bloccare o prendere il mio denaro?No. Non possiamo spostare, bloccare o prendere il tuo saldo. Si trova in un wallet che controlli solo tu.
Che cosa succede al mio denaro se Zeeo chiude?Il tuo denaro non è nel bilancio di Zeeo. Si trova in un wallet che ti appartiene, quindi non fa parte del patrimonio di Zeeo e non può essere usato per pagare i debiti di Zeeo.
Zeeo mi chiederà mai la password o la frase di recupero?No. Zeeo non ti chiederà mai i codici di accesso, la password o la frase di recupero. Chi lo fa sta cercando di truffarti.
Come chiudo il mio conto?Prima sposta tutto il saldo: invialo alla tua banca o a un altro utente Zeeo. Attendi che i trasferimenti o le conversioni in corso siano completati. Vai su Profilo → Dettagli del profilo → Chiudi conto e conferma.
Come contatto il supporto?Il modo più rapido è la chat nell'app Zeeo. Vai su Profilo → Assistenza → Assistenza e scrivici. Il nostro team risponde direttamente lì, di solito entro un giorno lavorativo, e tutta la conversazione resta in un unico posto.

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