Perché la mia verifica è stata respinta?
Di solito perché la foto del documento non era chiara, il documento era scaduto o i dati inseriti non corrispondono al documento. Le verifiche d'identità sono svolte dal nostro partner autorizzato, Bridge, non da Zeeo.
Motivi comuni
- La foto del documento non era chiara: sfocata, tagliata, con riflessi o con parte del documento coperta
- Il documento era scaduto o non era un documento ufficiale
- I tuoi dati non corrispondono al documento: il nome o la data di nascita inseriti sono diversi da quelli sul documento
- Il selfie non corrispondeva alla foto del documento, oppure la scansione del volto non è stata completata
- Vivi in un paese che non supportiamo ancora. Vedi Chi può aprire un conto Zeeo?
Che cosa puoi fare
- Nella schermata Home, tocca Verifica dell’identità respinta per riprovare.
- Usa un documento originale e valido (passaporto, patente o carta d'identità). Fotografalo con una buona luce e con i quattro angoli visibili.
- Assicurati che nome e data di nascita siano esattamente quelli riportati sul documento.
Che cosa non possiamo fare
Il supporto Zeeo non può approvare una verifica, ribaltare la decisione del nostro partner né condividere i dettagli di un controllo di conformità. Non possiamo nemmeno garantire che un nuovo tentativo vada a buon fine.
Se pensi che la decisione sia sbagliata, contattaci e la segnaleremo al nostro partner. Non inviare foto del documento via chat o email; caricale solo nell'app.